Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ di động mạng Vinaphone tại Quảng Nam

Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Di Động Mạng Vinaphone Tại Quảng Nam

Tác giả: LÊ THỊ TUYẾT MAI

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ di động của mạng Vinaphone tại tỉnh Quảng Nam. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường sự hài lòng và cải thiện thị phần cho Vinaphone. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính