Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện Đa Khoa Đà Nẵng

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Đối Với Bệnh Viện Đa Khoa Đà Nẵng

Tác giả: Tăng Thị Lưu

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của bệnh nhân đối với Bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng. Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hài lòng bệnh nhân như một tiêu chí hàng đầu mà các bệnh viện hiện nay hướng tới, bên cạnh việc cung cấp dịch vụ y tế chất lượng. Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân, xem xét sự khác biệt giữa các nhóm đối tượng khác nhau và từ đó đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ y tế, nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân. Luận văn cũng tổng hợp các lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng và đề xuất mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết liên quan.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ Sở Lý Luận
• Chương 2: Tổng Quan Về Bệnh Viện Và Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Tại Bệnh Viện
• Chương 3: Mô Hình Nghiên Cứu