Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của hãng hàng không VietJet Air

Chất Lượng Dịch Vụ Vận Chuyển Hành Khách Của Hãng Hàng Không VietJet Air

Tác giả: Trần Thị Thủy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của Hãng hàng không VietJet Air. Đề tài khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ sau khi sử dụng, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này. Nghiên cứu cũng xem xét các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG
• CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR
• CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO