Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khách sạn của du khách tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Nghiên Cứu các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Về Chất Lượng Dịch Vụ Khách Sạn Của Du Khách Tại Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Tác giả: Nguyễn Xuân Vinh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khách sạn của du khách tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đo lường các yếu tố này, từ đó cung cấp cơ sở cho các nhà quản lý vận dụng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đồng thời duy trì và thu hút thêm du khách đến với các khách sạn tại thành phố Vũng Tàu. Nghiên cứu đề xuất một mô hình gồm sáu thành phần tác động đến sự hài lòng của khách hàng: phương tiện hữu hình, sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự cảm thông, sự đảm bảo và giá cả. Kết quả phân tích cho thấy tất cả sáu thành phần này đều có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng, trong đó giá cả có ảnh hưởng mạnh nhất và sự cảm thông có ảnh hưởng yếu nhất. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự hài lòng của du khách nhìn chung là cao, tuy nhiên có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các nhóm tuổi.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Danh mục các hình
• Danh mục các bảng
• Chương 1: Giới thiệu tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết – Mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị