Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động của bằng chứng, tin đồn và thái độ thương hiệu lên sự phán xét thương hiệu của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ tại các chuỗi cửa hàng cà phê – Luận văn thạc sỹ – Võ Văn Thành Đạo – 2015

TÁC ĐỘNG CỦA BẰNG CHỨNG, TIN ĐỒN VÀ THÁI ĐỘ THƯƠNG HIỆU LÊN SỰ PHÁN XÉT THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI CÁC CHUỖI CỬA HÀNG CÀ PHÊ

Tác giả: VÕ VĂN THÀNH ĐẠO

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này xem xét mối liên hệ giữa các yếu tố như bằng chứng, tin đồn và thái độ thương hiệu với sự phán xét thương hiệu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại các chuỗi cửa hàng cà phê. Đề tài tập trung phân tích ảnh hưởng của các yếu tố này đến quyết định của người tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành dịch vụ cà phê tại Việt Nam. Nghiên cứu đề xuất một mô hình với hai nhóm giả thuyết chính, trong đó giả thuyết thứ nhất tập trung vào tác động trực tiếp của bằng chứng và tin đồn thương hiệu đến thái độ thương hiệu. Giả thuyết thứ hai khám phá tác động trực tiếp và gián tiếp của các yếu tố này lên sự phán xét thương hiệu, thông qua trung gian là thái độ thương hiệu.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ