Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về Dịch vụ Hải quan tại Chi cục Hải quan Chi Ma

Sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về dịch vụ hải quan tại Chi cục Hải quan Chi Ma

Tác giả: Lương Duy Khánh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hải quan tại Chi cục Hải quan Chi Ma. Nghiên cứu nhằm nhận diện, đo lường và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ, qua đó nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Phần mở đầu
• Chương 1: Lý luận cơ bản về sự hài lòng của khách hàng
• 1.1. Dịch vụ hải quan
• 1.2. Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ hải quan
• 1.3. Khung đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan
• Chương 2: Phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan tại Chi cục Hải quan Chi Ma
• 2.1. Giới thiệu về Chi cục Hải quan Chi Ma
• 2.2. Thực trạng các yếu tố cung ứng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan tại Chi cục Hải quan Chi Ma
• 2.3. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan tại Chi cục Hải quan Chi Ma thông qua điều tra xã hội học
• 2.4. Đánh giá chung về sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan tại Chi cục Hải quan Chi Ma
• Chương 3: Giải pháp gia tăng sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan tại Chi cục Hải quan Chi Ma
• 3.1. Mục tiêu phát triển của Chi cục Hải quan Chi Ma đến năm 2025
• 3.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan Chi Ma đến năm 2025
• 3.3. Kiến nghị
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo