Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Vận tải và thuê tàu Đà Nẵng (Vietfracht Đà Nẵng)

Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại Công Ty Cổ Phần Vận Tải Và Thuê Tàu Đà Nẵng (Vietfracht Da Nang)

Tác giả: Đỗ Thị Duy Trinh

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thuê Tàu Đà Nẵng (Vietfracht Da Nang). Đề tài phân tích cơ sở lý luận về CRM, đánh giá thực trạng ứng dụng CRM tại công ty, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững để tạo lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa và sự gia tăng cạnh tranh hiện nay.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thuê Tàu Đà Nẵng (Vietfracht Da Nang)
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thuê Tàu Đà Nẵng (Vietfracht Da Nang)
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo