Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Tổng công ty Bảo hiểm BIDV

Quản trị quan hệ khách hàng tại Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV

Tác giả: ĐÀO THỊ VIỆT THỦY

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV (BIC). Đề tài đi sâu vào nghiên cứu cơ sở lý luận về CRM, các đặc thù của ngành bảo hiểm ảnh hưởng đến quản trị khách hàng, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động CRM hiện tại của BIC. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể để hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng, nhằm tăng cường sự gắn kết với khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng doanh số cho doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CRM TẠI BIC
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CRM TẠI BIC
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)