Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại Trung tâm thông tin di động khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone

Đo Lường Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Điện Thoại Di Động Thuê Bao Trả Trước Tại Trung Tâm Thông Tin Di Động Khu Vực II (TPHCM) VMS-Mobifone

Tác giả: LƯƠNG QUANG LONG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại Trung tâm Thông tin di động khu vực II (TP.HCM) VMS-Mobifone. Mục tiêu chính là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của họ. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, sử dụng phần mềm SPSS cùng các phương pháp phân tích như Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh
• Phần mở đầu (Lý do chọn đề tài, Mục đích nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Ý nghĩa khoa học và thực tiễn, Bố cục của luận văn)
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự thỏa mãn của khách hàng
• Chương 2: Giới thiệu và nhận dạng các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại Trung tâm Thông tin di động khu vực II (TP.HCM) VMS-Mobifone
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu và kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Một số giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại Trung tâm Thông tin di động khu vực II (TP.HCM) VMS – Mobifone
• Phần kết luận
• Định hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục