Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Lâm nghiệp Ba Tơ

Quản trị Quan hệ Khách hàng tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một Thành viên Lâm nghiệp Ba Tơ

Tác giả: Nguyễn Nhất Võ Anh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về công tác Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một Thành viên Lâm nghiệp Ba Tơ. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về CRM, đánh giá thực trạng công tác quản lý khách hàng tại công ty và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này, góp phần nâng cao năng lực phục vụ và duy trì sự trung thành của khách hàng. Luận văn cũng xem xét các khía cạnh như giá trị dành cho khách hàng, mục đích, vai trò và các tiến trình thực hiện CRM.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU …………………………………………………………………………………………………………………………. 1
• CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG…………………………………… 8
• CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LÂM NGHIỆP BA TƠ…………………………………………………………………………………………… 34
• CHƯƠNG 3 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LÂM NGHIỆP BA TƠ…………………………………………………………………………………………… 55
• KẾT LUẬN……………………………………………………………………………………………………………………… 82
• TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………………………………………………………. 84