Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải, chi nhánh Đà Nẵng

Viết Nghiên cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Chấp Nhận Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Huỳnh Thị Ngọc Anh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải, chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa các mô hình lý thuyết về chấp nhận dịch vụ ngân hàng điện tử, xác định các nhân tố tác động và mức độ ảnh hưởng của chúng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự chấp nhận dịch vụ này.

Luận văn đã tổng quan các nghiên cứu trước đây về sự chấp nhận Mobile Banking, bao gồm nghiên cứu của Luarn và Lin (2005) về ý định hành vi, nghiên cứu của Chian-Son Yu (2012) áp dụng mô hình UTAUT, và nghiên cứu của Bong-Keun Jeong (2012). Nghiên cứu cũng xem xét tình hình sử dụng và phát triển Mobile Banking trên thế giới và tại Việt Nam.

Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lượng. Các kết quả nghiên cứu sẽ góp phần cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho các ngân hàng trong việc định hướng phát triển và cung cấp dịch vụ Mobile Banking.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao)
• PHỤ LỤC