Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 127 trang
Dung lượng: 28 MB

Giới thiệu nội dung

Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Internet Băng Rộng Tại VNPT Đắk Lắk

Tác giả: LÊ ANH DŨNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet băng rộng tại VNPT Đắk Lắk. Đề tài đi sâu vào việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Internet băng rộng tại VNPT Đắk Lắk, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp (2014-2016) và sơ cấp (5 tháng đầu năm 2017), với mục tiêu đặt ra cho các giải pháp là đến năm 2020.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
  • CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG TẠI VNPT ĐẮK LẮK
  • CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG TẠI VNPT ĐAKLAK
  • KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
  • PHỤ LỤC
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO