Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Bình Dương

Tác giả:

Nguyễn Hòa Thuận

Lĩnh vực:

Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn nghiên cứu “Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Bình Dương” nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của chúng đến chất lượng dịch vụ tại ngân hàng. Trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với mẫu khảo sát 260 khách hàng, thu về 250 bảng câu hỏi hợp lệ. Thang đo nghiên cứu bao gồm 7 yếu tố độc lập với 35 biến quan sát và yếu tố phụ thuộc (sự hài lòng về chất lượng dịch vụ) có 7 biến quan sát. Kết quả nghiên cứu cung cấp các đánh giá cụ thể về hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình, đồ thị
• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Bình Dương
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục