Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng website đến cảm nhận chất lượng sản phẩm và chất lượng mối quan hệ với khách hàng

Tác Động Của Chất Lượng Website Đến Cảm Nhận Chất Lượng Sản Phẩm Và Chất Lượng Mối Quan Hệ Với Khách Hàng

Tác giả: Nguyễn Thanh Nhân

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung khám phá các yếu tố cấu thành nên chất lượng website thương mại điện tử, qua đó đánh giá tác động của chất lượng website đến cảm nhận chất lượng sản phẩm và chất lượng mối quan hệ với khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước định tính và định lượng, sử dụng phương pháp thảo luận nhóm và khảo sát với 250 bảng thu thập dữ liệu hợp lệ. Phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20.0 bao gồm thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định độ tin cậy thang đo và phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính. Kết quả cho thấy chất lượng website bao gồm 9 thành phần, trong đó chất lượng mối quan hệ chịu ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp từ chất lượng website và cảm nhận chất lượng sản phẩm. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng website và cải thiện mối quan hệ khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN
• CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT