Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh nam Đà Nẵng – theo cách tiếp cận của mô hình Servperf

Đánh giá Chất Lượng Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Nam Đà Nẵng – Theo Cách Tiếp Cận Của Mô Hình SERVPERF

Tác giả: Huỳnh Tấn Trung

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Đà Nẵng (Agribank CN Nam Đà Nẵng). Nghiên cứu xem xét thực trạng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm. Phương pháp nghiên cứu sử dụng mô hình SERVPERF để đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Giới thiệu về Ngân hàng Agribank Chi nhánh Nam Đà Nẵng và phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách
• Tổng quan tài liệu nghiên cứu