Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietinbank – Chi nhánh Thanh Xuân, Hà Nội

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Của Vietinbank – Chi Nhánh Thanh Xuân, Hà Nội

Tác giả: Nguyễn Anh Tuấn

Lĩnh vực: Kinh Doanh và Quản Lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank – Chi nhánh Thanh Xuân, Hà Nội. Tài liệu phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đánh giá sự hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra các kiến nghị và giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân.
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân.
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục