Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường mức độ trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động tại Biên Hòa, Đồng Nai

Đo Lường Mức Độ Trung Thành Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thông Tin Di Động Tại Biên Hòa, Đồng Nai

Tác giả: Nguyễn Tuấn Khanh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đo lường mức độ trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động tại Biên Hòa, Đồng Nai. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng, đánh giá mức độ trung thành theo các nhóm khách hàng khác nhau, và tìm ra sự khác biệt có ý nghĩa giữa các yếu tố nhân khẩu học và các yếu tố khác với các giá trị trung bình của các nhân tố. Mục tiêu là cung cấp thông tin thiết thực cho các nhà quản trị để xây dựng chính sách và chiến lược nhằm duy trì, gia tăng thị phần và tạo lợi thế cạnh tranh. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ truyền thống kết hợp với yếu tố “rào cản chuyển mạng”. Các kỹ thuật phân tích dữ liệu bao gồm Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy bội và phân tích ANOVA.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Danh sách bảng
• Danh sách hình
• Chương I: Tổng quan nghiên cứu
• Chương II: Cơ sở lý thuyết, tổng hợp các nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu của đề tài
• Chương III: Phương pháp nghiên cứu
• Chương IV: Phân tích dữ liệu, trình bày kết quả và các đóng góp, hạn chế của nghiên cứu. Nêu ý nghĩa thực tiễn của đề tài, thống kê mô tả. Một số kiến nghị. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.