Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc

Đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc” tập trung vào việc phân tích tổng quan cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử và chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng thương mại. Tác giả đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc thông qua khảo sát 160 khách hàng để xác định nguyên nhân, khó khăn từ phía ngân hàng và khách hàng. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh. Nghiên cứu chỉ ra rằng doanh thu dịch vụ ngân hàng điện tử có xu hướng tăng, tiện ích dịch vụ ngày càng được cải thiện, tuy nhiên, khách hàng vẫn gặp một số khó khăn, vướng mắc. Đề tài cũng đưa ra các giải pháp và kiến nghị cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước và Chính phủ.

• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẢO LỘC
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC