Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: 207 KB

Giới thiệu nội dung

Quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng

Tác giả: Đào Thị Kim Quý

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng. Đề tài xuất phát từ thực tế cạnh tranh gay gắt trong ngành du lịch, đòi hỏi các khách sạn phải nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng. Luận văn phân tích cơ sở lý luận về quản trị chất lượng dịch vụ, đánh giá thực trạng công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách sạn.

Mục lục chi tiết:

  • Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị chất lượng dịch vụ
  • Chương 2: Thực trạng công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng
  • Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng