Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Tiền Giang

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG

Tác giả: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang. Nghiên cứu đã thu thập dữ liệu từ 155 khách hàng và xử lý bằng phần mềm SPSS 23.0. Các phương pháp phân tích được áp dụng bao gồm EFA, ANOVA, thống kê mô tả và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng nhận thức về tính hữu ích, nhận thức về rủi ro, cơ sở vật chất, tư vấn từ người dùng khác, chính sách xúc tiến và nhận thức về tính dễ sử dụng đều có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ. Dựa trên những phát hiện này, luận văn đề xuất các khuyến nghị nhằm thu hút và giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Tiền Giang.

Mục lục chi tiết:

• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Những đóng góp của đề tài
• 1.7. Kết cấu của đề tài
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ ở các ngân hàng thương mại
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng
• 2.1.2. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng
• 2.1.2.1. Khái niệm
• 2.1.2.2. Cấu tạo thẻ
• 2.1.2.3. Phân loại thẻ ngân hàng
• 2.1.3. Các chủ thể tham gia hoạt động dịch vụ thẻ
• 2.1.4. Các hoạt động chính của dịch vụ thẻ ngân hàng
• 2.1.5. Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ
• 2.1.6. Dịch vụ thanh toán thẻ của NHTM
• 2.2. Các nghiên cứu lý thuyết và nghiên cứu thực nghiệm về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng
• 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng
• 2.3.1. Nhóm nhân tố nhận thức từ khách hàng
• 2.3.2. Nhóm nhân tố tác động từ những người đã sử dụng
• 2.3.4. Nhóm nhân tố tác động từ phía ngân hàng
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Mô hình nghiên cứu
• 3.3. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.1. Khảo sát chuyên gia
• 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.3. Phương pháp thu thập số liệu và chọn mẫu điều tra
• 3.3.4. Phương pháp phân tích số liệu
• CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TIỀN GIANG
• 4.1. Thực trạng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Tiền Giang
• 4.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Tiền Giang
• 4.1.2. Giới thiệu về dịch vụ thẻ tại Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Tiền Giang
• 4.1.3. Thực trạng dịch vụ thẻ tại Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Tiền Giang
• 4.2. Báo cáo kết quả nghiên cứu
• 4.2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2.2. Kiểm định mô hình đo lường
• 4.2.3. Kết quả phân tích đánh giá quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại Agribank Tiền Giang
• 4.2.4. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 4.2.5. Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng tại Agribank Tiền Giang
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ GÓP PHẦN THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TRONG THỜI GIAN TỚI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH TIỀN GIANG
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Đề xuất, kiến nghị góp phần thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ trong thời gian tới tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC