Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 153 trang
Dung lượng: 3 MB

Giới thiệu nội dung

Bầu Không Khí Tâm Lý Tập Thể Điện Thoại Viên Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Viettel Tại Hà Nội

Tác giả: Phạm Thị Ngọc

Lĩnh vực: Tâm lý học

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về bầu không khí tâm lý tập thể của các điện thoại viên tại Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Viettel, Hà Nội. Đề tài đi sâu phân tích thực trạng, các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất kiến nghị nhằm xây dựng một môi trường làm việc thuận lợi, lành mạnh. Nghiên cứu xem xét các khía cạnh như sự hài lòng của điện thoại viên đối với lãnh đạo, đồng nghiệp, và công việc, cũng như mối quan hệ giữa các thành viên trong tập thể.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ
    • 1.1. VÀI NÉT VỀ LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ
      • 1.1.1. Một số quan điểm, công trình nghiên cứu về bầu không khí tâm lý của các nhà Tâm lý học nước ngoài
      • 1.1.2. Những công trình nghiên cứu trong nước
    • 1.2. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
      • 1.2.1. Khái niệm về tập thể
      • 1.2.2. Khái niệm về bầu không khí tâm lý
    • 1.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ
    • 1.4. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ TẬP THỂ ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CSKH VIETTEL TẠI HÀ NỘI
    • 1.5. ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CSKH VIETTEL HÀ NỘI
  • Chương 2. TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 2.1. Tổ chức nghiên cứu
    • 2.2. Các phương pháp nghiên cứu
      • 2.2.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu
      • 2.2.2. Phương pháp phỏng vấn sâu
      • 2.2.3. Điều tra bằng bảng hỏi
      • 2.2.4. Phương pháp quan sát
      • 2.2.5. Phương pháp trắc nghiệm Fiedler
      • 2.2.6. Phương pháp xử lý kết quả nghiên cứu bằng thống kê toán học
    • 2.3. Cách thức đánh giá bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm CSKH Viettel tại Hà Nội
  • Chương 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 3.1. THỰC TRẠNG BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ CỦA TẬP THỂ ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CSKH VIETTEL TẠI HÀ NỘI
      • 3.1.1. Bầu không khí tâm lý thể hiện qua sự thoả mãn của điện thoại viên Trung tâm CSKH Viettel tại Hà Nội đối với lãnh đạo
      • 3.1.2. Bầu không khí tâm lý thể hiện qua sự thoả mãn của điện thoại viên với điện thoại viên Trung tâm CSKH Viettel tại Hà Nội
      • 3.1.3. Bầu không khí tâm lý thể hiện qua sự thoả mãn của điện thoại viên Trung tâm CSKH Viettel tại Hà Nội đối với công việc
    • 3.2. ĐÁNH GIÁ BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ TẬP THỂ ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CSKH VIETTEL TẠI HÀ NỘI
    • 3.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ TẬP THỂ ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CSKH VIETTEL TẠI HÀ NỘI
  • TIỂU KẾT
  • KẾT LUẬN
  • KIẾN NGHỊ
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO