Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Đà Nẵng

Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Đăng Ký Kinh Doanh Tại Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Đà Nẵng

Tác giả: Ông Thuận Ánh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh (ĐKKD) tại Sở Kế hoạch và Đầu tư (KH&ĐT) Đà Nẵng. Đề tài khám phá các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ĐKKD, ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của khách hàng. Cụ thể, nghiên cứu xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ ĐKKD, kiểm định mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này tại Sở KH&ĐT Đà Nẵng. Phương pháp nghiên cứu kết hợp tổng hợp lý thuyết, nghiên cứu định tính và định lượng, sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để phân tích dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và thực tiễn về đo lường chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách