Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân Hàng TMCP Bảo Việt – Chi nhánh Đà Nẵng

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Tác giả: Phan Thị Kiều Oanh

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt – Chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân, xác định các yếu tố của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng, xem xét thực trạng sự hài lòng hiện tại và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị
• Kết luận
• Phụ lục
• Danh mục tài liệu tham khảo