Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum

Tác giả: Nguyễn Thanh Toàn

Lĩnh vực: Quản lý kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hành chính công (DVHCC) và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng này tại Ủy ban nhân dân (UBND) thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum. Đề tài khám phá cơ sở lý luận về DVHCC, phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ tại địa phương, xác định các nhân tố tác động và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng, bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp thông qua khảo sát người dân. Mục tiêu là cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho việc hoạch định chính sách cải thiện chất lượng DVHCC, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội tại địa phương.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Một số vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ hành chính công
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum
• Chương 4: Hàm ý chính sách
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục