Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ di động của Trung tâm thông tin di động khu vực II – Công ty VMS Mobiphone

Giải pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Di Động Của Trung Tâm Thông Tin Di Động Khu Vực II – Công Ty VMS MobiFone

Lĩnh vực: Viễn thông, Dịch vụ Di động

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ di động của Trung tâm Thông tin Di động Khu vực II thuộc Công ty VMS – MobiFone, nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu phân tích bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, cùng với các chính sách hỗ trợ từ phía Bộ Bưu chính Viễn thông. Luận văn cũng đi sâu vào lý thuyết về chất lượng dịch vụ, các khoảng cách trong nhận thức chất lượng dịch vụ, đặc điểm và tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ di động. Đồng thời, tài liệu cung cấp thông tin chi tiết về lịch sử hình thành, mục tiêu hoạt động, cơ cấu tổ chức, sản phẩm và dịch vụ của Công ty VMS – MobiFone, đặc biệt là Trung tâm Thông tin Di động Khu vực II. Phương pháp nghiên cứu bao gồm định tính (khám phá) và định lượng (chính thức) để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ di động
• Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của Trung tâm thông tin di động khu vực II – CT VMS MobiFone