Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bình Dương

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

Tác giả: ĐINH THỊ MẾN

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh Bình Dương. Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, phân tích các yếu tố tác động và đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng này. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định tính và định lượng, với dữ liệu thu thập từ báo cáo của Agribank và khảo sát 350 khách hàng. Kết quả cho thấy có 05 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm giá cả, phương tiện hữu hình, độ tin cậy, khả năng đáp ứng và sự bảo đảm. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các yếu tố như độ tuổi, giới tính, thu nhập không có sự khác biệt đáng kể về mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Mục lục
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Danh mục chữ viết tắt
• Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bình Dương
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục