Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Thanh Chương tỉnh Nghệ An

Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Huyện Thanh Chương Tỉnh Nghệ An

Tác giả: Đỗ Hương Ly

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh huyện Thanh Chương, tỉnh Nghệ An. Nghiên cứu làm rõ vai trò quan trọng của dịch vụ NHBL đối với các ngân hàng thương mại. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc phát triển dịch vụ NHBL và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng là yếu tố then chốt để Agribank Thanh Chương giữ vững thị phần.

Luận văn bao gồm ba chương chính: Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ NHBL trong ngân hàng thương mại, bao gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò, các tiêu chí đánh giá và các nhân tố ảnh hưởng. Chương 2 phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Agribank chi nhánh Thanh Chương giai đoạn 2015-2017, đánh giá kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân. Chương 3 đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại chi nhánh này, bao gồm cải tiến chất lượng sản phẩm, đẩy mạnh marketing, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cùng với các kiến nghị cụ thể.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục biểu đồ, hình vẽ
• Tóm tắt luận văn
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Thanh Chương Tỉnh Nghệ An
• Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Thanh Chương Tỉnh Nghệ An
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục