Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn

Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn

Tác giả: Nguyễn Mai Phương Thảo

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn (SCB). Đề tài phân tích tính cấp thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành ngân hàng. Nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại SCB, xem xét các yếu tố ảnh hưởng và đo lường mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh và thu hút khách hàng cho SCB.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục sơ đồ, biểu
• Danh mục bảng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu về có liên quan đến đề tài
• Chương 2: Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn
• Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại SCB
• Lời kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục