Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi siêu thị UMA của Công ty TNHH Sản xuất thương mại và dịch vụ Anh Nguyên

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Chuỗi Siêu Thị UMA Của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Anh Nguyên

Tác giả: Kiều Duy Mạnh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh, Quản trị doanh nghiệp

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi siêu thị UMA thuộc Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ Anh Nguyên. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng được xem là yếu tố then chốt để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Luận văn đi sâu vào đánh giá mức độ hài lòng hiện tại, xác định các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ bán hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục biểu đồ, hình vẽ
• Tóm tắt kết quả nghiên cứu luận văn
• Phần mở đầu
• Chương I: Tổng quan nghiên cứu
• Chương II: Cơ sở lý luận về sự hài lòng khách hàng
• Chương III: Phương pháp nghiên cứu
• Chương IV: Thực trạng, phân tích/ kết quả nghiên cứu sự hài lòng khách hàng tại UMA
• Chương V: Nhận định và giải pháp kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục