Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 166 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Công ty Bảo hiểm Nhân Thọ Dai-ichi Life Việt Nam – Văn phòng Tổng Đại Lý Huế 1

Tác giả: Hoàng Thị Thùy Tiên

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý Bảo hiểm

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Công ty Bảo hiểm Nhân Thọ Dai-ichi Life Việt Nam – Văn phòng Tổng Đại Lý Huế 1. Mục tiêu chính là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này, góp phần cải thiện hoạt động kinh doanh và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Danh mục các chữ viết tắt trong tài liệu
  • Mục lục
  • Danh mục bảng biểu
  • Danh mục biểu đồ, hình vẽ
  • Phần I: Đặt vấn đề
    • 1. Tính cấp thiết của đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
      • 2.1. Mục tiêu tổng thể
      • 2.2. Mục tiêu cụ thể
    • 3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • 4.1. Đối tượng nghiên cứu
      • 4.2. Đối tượng khảo sát
      • 4.2. Phạm vi nghiên cứu
    • 5. Phương pháp nghiên cứu
      • 5.1. Thiết kế nghiên cứu
        • 5.1.1. Nghiên cứu định tính
        • 5.1.2. Nghiên cứu định lượng
      • 5.2. Các phương pháp thu thập dữ liệu
      • 5.3. Quá trình nghiên cứu
  • Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
    • Chương I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
      • 1.1. Khách hàng
      • 1.2. Dịch vụ
      • 1.3. Chất lượng dịch vụ
      • 1.4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
      • 1.5. Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ
      • 1.6. Tổng quan về các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
    • Chương 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam – Văn phòng Tổng Đại Lý Huế 1
      • 2.1. Tổng quan về công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam – VP TĐL Huế 1
      • 2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam – Văn phòng tổng đại lý Huế 1
      • 2.3. Đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam – Văn phòng tổng đại lý Huế 1
    • Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân cho Công ty Dai-ichi Life Việt Nam-Văn phòng Tổng Đại Lý Huế 1
      • 3.1. Định hướng làm tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam_ Văn phòng tổng đại lý
      • 3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho công ty Dai-ichi Life Việt Nam – Văn phòng tổng đại lý
  • Phần III: Kết luận và kiến nghị
    • 1. Kết luận
    • 2. Kiến nghị
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục