Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ phục vụ sinh viên tại Trường Đại học Ngoại thương

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Phục Vụ Sinh Viên Tại Trường Đại Học Ngoại Thương

Tác giả: Lê Đức Trường

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ phục vụ sinh viên tại Trường Đại học Ngoại Thương. Nghiên cứu xem xét cơ sở lý luận về sự hài lòng, chất lượng dịch vụ nói chung và thực trạng chất lượng dịch vụ của Trường Đại học Ngoại Thương. Thông qua phương pháp định tính và định lượng, luận văn phân tích dữ liệu, đánh giá kết quả, kiểm chứng giả thuyết và so sánh đối chiếu để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện sự hài lòng của sinh viên và nâng cao hình ảnh của nhà trường.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Danh mục sơ đồ
• Danh mục từ viết tắt
• Tóm tắt kết quả nghiên cứu luận văn
• Lời mở đầu
• Chương 1. Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng trong dịch vụ
• Chương 2. Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3. Thực trạng về chất lượng dịch vụ phục vụ sinh viên tại trường Đại học Ngoại Thương
• Chương 4. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sinh viên tại trường Đại học Ngoại Thương
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra