Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội

Quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn 3 – 5 sao trên địa bàn Hà Nội

Tác giả: Bùi Thị Quỳnh Trang

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận án tiến sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về “Quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn 3 – 5 sao trên địa bàn Hà Nội”. Đề tài nhằm mục tiêu xác định quy trình Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động CRM tại các khách sạn, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện CRM cho các khách sạn 3 – 5 sao trên địa bàn Hà Nội. Luận án phân tích thực trạng quy trình CRM, kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai CRM thành công, đồng thời xem xét mối quan hệ giữa triển khai CRM thành công và lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục từ viết tắt tiếng Anh
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn 3 – 5 sao trên địa bàn Hà Nội
• Chương 4: Đề xuất một số giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn 3 – 5 sao trên địa bàn Hà Nội
• Kết luận
• Danh mục các công trình khoa học đã công bố liên quan đến đề tài luận án của nghiên cứu sinh
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục