Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Chi nhánh Ngân hàng Phương Đông – Thành phố Đà Nẵng

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Phương Đông Thành Phố Đà Nẵng

Tác giả: ĐỖ THANH TÙNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Mobile Banking tại Chi nhánh Ngân hàng Phương Đông, Thành phố Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đánh giá mức độ tác động của từng nhân tố, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Luận văn cũng xem xét thực trạng triển khai dịch vụ Mobile Banking tại Việt Nam nói chung và tại Chi nhánh Ngân hàng Phương Đông nói riêng, cùng với các mô hình nghiên cứu liên quan.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ Mobile Banking và sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Đặt vấn đề nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Giải pháp và kết luận
• Tổng quan tài liệu nghiên cứu