Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh

Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh

Tác giả: Vũ Thanh Thủy

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu lý luận và thực tiễn về quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh. Đề tài phân tích các khái niệm cơ bản về ngân hàng thương mại, dịch vụ ngân hàng điện tử, chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. Bên cạnh đó, luận văn còn xem xét các lý thuyết liên quan, đánh giá thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ NHĐT tại Agribank chi nhánh Quảng Yên giai đoạn 2017-2025, chỉ ra những thành công và hạn chế. Cuối cùng, đề tài đưa ra các dự báo, định hướng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh này đến năm 2025.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu, sơ đồ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh ngân hàng thương mại
• Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh
• Chương 3: Một số định hướng và giải pháp trong quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo