Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Đông Đô

Tác giả: Nguyễn Thị Liên

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế. Nghiên cứu xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này, đánh giá thực trạng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Đông Đô, và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, bao gồm điều tra bảng hỏi và phân tích dữ liệu bằng SPSS.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về khách hàng doanh nghiệp và sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu.
• Chương 3: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Sacombank Đông Đô.
• Chương 4: Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Sacombank Đông Đô.