Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Marketing: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG

Giải pháp Hoàn thiện Hoạt động Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG

Tác giả: Lê Thị Nhung

Lĩnh vực: Marketing

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG. Trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0 và sự cạnh tranh gay gắt, việc ứng dụng CRM được xem là yếu tố then chốt để doanh nghiệp duy trì và phát triển. Tuy nhiên, hệ thống CRM hiện tại của công ty CBG Marketing JSC được đánh giá là chưa hiệu quả và còn nhiều hạn chế.

Nghiên cứu này nhằm mục đích làm rõ cơ sở lý luận về CRM, phân tích thực trạng, ưu nhược điểm trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại công ty CBG, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả triển khai. Đề tài cũng cung cấp cái nhìn sâu sắc về tầm quan trọng của CRM đối với doanh nghiệp, đặc biệt trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Tổng quan về công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG
• Chương 3: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG
• Chương 4: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG