Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Lưu Anh Phương Thịnh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài làm rõ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, xây dựng mô hình nghiên cứu, kiểm định thang đo và phân tích các yếu tố tác động. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố thuộc về dịch vụ thẻ tín dụng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân, từ đó đưa ra các đề xuất và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục