Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Siêu Thị Co.opmart Gia Lai

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART GIA LAI

Tác giả: ĐỖ THỊ THÙY DỊU

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng tại siêu thị Co.opmart Gia Lai”. Mục tiêu chính là làm rõ cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, đánh giá thực trạng hoạt động CRM tại siêu thị Co.opmart Gia Lai, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này trong tương lai. Nghiên cứu được thực hiện trong giai đoạn 2013-2015.

Tài liệu đi sâu vào các khái niệm cơ bản về khách hàng, giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng, cũng như bản chất, mục tiêu và các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng. Các thành phần của hệ thống CRM, quy trình nền tảng và tiến trình thực hiện CRM cũng được trình bày chi tiết. Phần thực trạng tập trung vào giới thiệu siêu thị Co.opmart Gia Lai, bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, cơ cấu tổ chức và kết quả kinh doanh. Đồng thời, tài liệu phân tích các hoạt động nhận diện, phân biệt, tương tác và cá biệt hóa khách hàng tại siêu thị, cùng với những đánh giá về hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng và các hoạt động chăm sóc khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại siêu thị Co.opmart Gia Lai
• Chương 3: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại siêu thị Co.opmart Gia Lai