Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 95 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Áp Dụng Mô Hình SERVQUAL Đánh Giá Và Đề Xuất Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Kênh Thuê Riêng Quốc Tế Của Công Ty Viễn Thông Quốc Tế

Tác giả: Nguyễn Tuấn Dũng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ Kênh thuê riêng quốc tế (IPLC) của Công ty Viễn thông Quốc tế (VNPT-I) thông qua việc áp dụng mô hình SERVQUAL. Nghiên cứu nhằm mục đích đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó giúp Công ty duy trì và mở rộng tập khách hàng, tăng cường lợi nhuận. Luận văn bao gồm ba chương chính: Cơ sở lý thuyết về chất lượng và chất lượng dịch vụ; Đánh giá chất lượng dịch vụ IPLC của VNPT-I; và Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ IPLC của VNPT-I.

Mục lục chi tiết: