Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ cung cấp thông tin quy hoạch đô thị tại Sở quy hoạch kiến trúc Thành phố HCM

Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin Quy Hoạch Đô Thị Tại Sở Quy Hoạch Kiến Trúc Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Võ Tấn Tài

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ cung cấp thông tin quy hoạch đô thị tại Sở Quy hoạch Kiến trúc Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài nhằm xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng, từ đó đề xuất các hàm ý chính sách nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng. Cụ thể, nghiên cứu định tính thực hiện phỏng vấn 5 người dân, trong khi nghiên cứu định lượng khảo sát 150 người dân thông qua bảng câu hỏi. Các yếu tố được phân tích bao gồm quy trình thủ tục, thái độ phục vụ, cơ sở vật chất, sự đồng cảm, năng lực đáp ứng của nhân viên và sự tin cậy.

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố này có mức độ tác động khác nhau đến sự hài lòng của người dân. Đề tài cũng đề xuất mô hình nghiên cứu phản ánh mối quan hệ giữa các yếu tố này và sự hài lòng, đồng thời đưa ra các kiến nghị chính sách để nâng cao chất lượng dịch vụ tại Sở Quy hoạch Kiến trúc Thành phố Hồ Chí Minh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và bằng chứng thực nghiệm
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách