Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hậu cần nghề cá tại Cảng cá Cát Lở Vũng Tàu

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẬU CẦN NGHỀ CÁ TẠI CẢNG CÁ CÁT LỞ VŨNG TÀU

Tác giả: TRẦN QUANG HƯNG

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung khảo sát và đánh giá chất lượng dịch vụ hậu cần nghề cá tại Cảng cá Cát Lở Vũng Tàu, nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, khảo sát 210 khách hàng. Kết quả cho thấy các yếu tố Trách nhiệm xã hội, Hình ảnh-Uy tín, Quá trình phục vụ, Nguồn lực và Năng lực phục vụ đều có tác động đến sự hài lòng của khách hàng.

Nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp Ban quản lý Cảng có những chính sách phù hợp để cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường mối quan hệ hợp tác.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Mục lục
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Danh mục chữ viết tắt
• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Tổng quan tài liệu và cơ sở lý thuyết
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục