Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 90 trang
Dung lượng: 770 KB

Giới thiệu nội dung

CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tác giả: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HIẾU

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm ra các yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu trong lĩnh vực giáo dục đại học. Dựa vào lý thuyết về các yếu tố giá trị thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ và các nghiên cứu về lòng trung thành thương hiệu đã có trên thế giới và tại Việt Nam, nghiên cứu đã xây dựng mô hình các yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu trên cơ sở điều chỉnh các mô hình và thang đo đã có trước đó cho phù hợp với môi trường giáo dục đại học. Một nghiên cứu định tính với mẫu n = 10 gồm có sinh viên đang theo học tại các trường đại học ngoài công lập, cán bộ, giảng viên làm việc tại các trường đại học ngoài công lập tại thành phố Hồ Chí Minh (Tp. HCM) để xây dựng thang đo và một nghiên cứu định lượng với mẫu n = 410 sinh viên được thực hiện tiếp theo để kiểm định mô hình thang đo và các giả thuyết. Kết quả kiểm định cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy và giá trị cho phép, mô hình lý thuyết phù hợp với thông tin thị trường và các giả thuyết đều được chấp nhận. Cụ thể là có ba yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu trường đại học bao gồm: nhận biết thương hiệu (BA), sự liên tưởng thương hiệu (BAs), chất lượng cảm nhận (PQ). Kết quả nghiên cứu ủng hộ các giả thuyết đã đặt ra. Nghiên cứu này giúp cho các nhà lãnh đạo, các nhà quản trị của các trường đại học ngoài công lập tại thành phố Hồ Chí Minh hiểu rõ hơn về các yếu tố giá trị thương hiệu đại học từ đó thúc đẩy việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu và hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu một cách hiệu quả hơn.

Mục lục chi tiết:

  • LỜI CAM ĐOAN
  • DANH MỤC VIẾT TẮT
  • TÓM TẮT LUẬN VĂN
  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
    • 1.1 Lý do chọn đề tài
    • 1.2 Mục tiêu nghiên cứu
    • 1.3 Phương pháp nghiên cứu
      • Nghiên cứu định tính
      • Nghiên cứu định lượng
    • 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • Đối tượng nghiên cứu
      • Phạm vi nghiên cứu
      • Đối tượng khảo sát
    • 1.5 Ý nghĩa của nghiên cứu
    • 1.6 Kết cấu luận văn
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
    • 2.1 Giới thiệu
    • 2.2 Thương hiệu
    • 2.3 Thương hiệu giáo dục đại học
      • 2.3.1 Định nghĩa về giáo dục đại học
      • 2.3.2 Thương hiệu trường đại học
    • 2.4 Một số vấn đề về lòng trung thành thương hiệu
      • 2.4.1 Khái niệm
      • 2.4.2 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành thương hiệu
      • 2.4.3 Một số nghiên cứu về lòng trung thành
    • 2.5 Các thành phần trong mô hình nghiên cứu
      • 2.5.1 Nhận biết thương hiệu
      • 2.5.2 Sự liên tưởng thương hiệu
      • 2.5.3 Chất lượng cảm nhận
      • 2.5.4 Lòng trung thành thương hiệu
    • 2.6 Xây dựng giả thuyết và mô hình nghiên cứu
      • 2.6.1 Mối quan hệ giữa nhận biết thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu
      • 2.6.2 Mối quan hệ giữa sự liên tưởng thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu
      • 2.6.3 Mối quan hệ giữa chất lượng cảm nhận và lòng trung thành thương hiệu
    • 2.7 Thực trạng thương hiệu giáo dục đại học
    • 2.8 Tóm tắt
  • CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 3.1 Quy trình nghiên cứu
    • 3.2 Nghiên cứu định tính
      • 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính
      • 3.2.2 Mẫu và phương pháp chọn mẫu
    • 3.3 Điều chỉnh thang đo
      • 3.3.1 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu (BA)
      • 3.3.2 Thang đo sự liên tưởng thương hiệu (BAs)
      • 3.3.3 Thang đo chất lượng cảm nhận (PQ)
      • 3.3.4 Thang đo lòng trung thành thương hiệu (BL)
      • 3.3.2 Mẫu nghiên cứu định lượng
    • 3.4 Tóm tắt
  • CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 4.1 Giới thiệu
    • 4.2 Kiểm định thang đo
      • 4.2.1 Kiểm định bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha
      • 4.2.2 Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA
    • 4.3 Kiểm định mô hình lý thuyết bằng phân tích hồi quy bội
      • 4.3.1 Phân tích tương quan tuyến tính
      • 4.3.2 Mô hình hồi quy tuyến tính bội
    • 4.4 Tóm tắt chương 4
  • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 5.1 Kết luận
    • 5.2 Các hàm ý từ kết quả nghiên cứu
    • 5.3 Gợi ý chính sách
    • 5.4 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG THẢO LUẬN NHÓM
  • PHỤ LỤC 2: BẢN CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG
  • PHỤ LỤC 3: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
  • PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA
  • PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH

DANH MỤC CÁC BẢNG CỦA ĐỀ TÀI

  • Bảng 2.1 Phân biệt giữa thương hiệu và nhãn hiệu
  • Bảng 3.1 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu
  • Bảng 3.2 Thang đo sự liên tưởng thương hiệu
  • Bảng 3.3 Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu
  • Bảng 3.4 Thang đo lòng trung thành thương hiệu
  • Bảng 3.5 Qui mô mẫu nghiên cứu
  • Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
  • Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s alpha của các khái niệm nghiên cứu
  • Bảng 4.3 Hệ số tải nhân tố
  • Bảng 4.4 Phân tích nhân tố của khái niệm lòng trung thành thương hiệu
  • Bảng 4.5 Tương quan giữa các khái niệm nghiên cứu
  • Bảng 4.6 Tóm tắt mô hình
  • Bảng 4.7 Hệ số hồi quy

DANH MỤC CÁC HÌNH CỦA ĐỀ TÀI

  • Hình 2.1 Mô hình đo lường lòng trung thành trong dịch vụ logistics của David B. Grant (2009)
  • Hình 2.2 Mô hình đo lường lòng trung thành Nguyễn Thị Mai Trang (2006)
  • Hình 2.3 Mô hình đo lường lòng trung thành của Muhammad Tahir Jan, Kalthom Abdullah và Mustapha Hadj Smail (2013)
  • Hình 2.4 Mô hình đo lường lòng trung thành thương hiệu của Huỳnh Phương Linh và Lưu Tiến Thuận (2011)
  • Hình 2.5: Mô hình đo lường lòng trung thành thương hiệu của Dương Thị Thu Hiền (2013)
  • Hình 2.6 Mô hình đề nghị nghiên cứu các yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu các trường đại học ngoài công lập tại Việt Nam
  • Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
  • Hình 4.1 Đồ thị scatter
  • Hình 4.2 Biểu đồ Histogram
  • Hình 4.3 Mô hình sau kiểm định

DANH MỤC VIẾT TẮT

  • BA: Brand Awareness: Nhận biết thương hiệu
  • BAs: Brand Association: Sự liên tưởng thương hiệu
  • BE: Brand Equity: Giá trị thương hiệu
  • BL: Brand Loyalty: Sự trung thành thương hiệu
  • Bộ GD – ĐT: Bộ giáo dục và đào tạo
  • CĐ: Cao đẳng
  • CIOD: Confidence Interval of the Difference
  • CNTT: Công nghệ thông tin
  • Dif: Different
  • DN: Doanh nghiệp
  • ĐH: Đại học
  • NCL: Ngoài công lập
  • PQ: Perceived Quality: Chất lượng cảm nhận
  • TB: Trung bình
  • TH: Thương hiệu
  • Th.S: Thạc sỹ
  • Tp. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
  • TS: Tiến sỹ
  • VA: Variances Assumed
  • VN: Việt Nam