Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến của Công ty cổ phần Én Việt tại thành phố Hồ Chí Minh

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến của công ty cổ phần Én Việt tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Ngọc Lê Dung

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến của công ty Cổ phần Én Việt tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa trên cơ sở lý luận và các mô hình trước đây, đề tài xác định 7 yếu tố tiềm năng, bao gồm: Sự tiện lợi, sự đa dạng về hình thức mua và thanh toán, sự đa dạng về thông tin, chất lượng dịch vụ điện tử, rủi ro mua hàng trực tuyến, dịch vụ phát sinh và uy tín thương hiệu. Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 250 mẫu và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS20.0. Kết quả cho thấy 5 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định này, bao gồm: Uy tín thương hiệu công ty, chất lượng dịch vụ điện tử, sự đa dạng về thông tin, sự tiện lợi và dịch vụ phát sinh. Trong đó, uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ điện tử và sự đa dạng thông tin có tác động mạnh mẽ nhất. Dựa trên những phát hiện này, đề tài đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến của khách hàng đối với công ty Én Việt.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Mục lục
• Bảng danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Phụ lục
• Chương 1: Tổng quan về đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục