Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Nam Gia Lai

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Sử Dụng Internetbanking Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Nam Gia Lai

Tác giả: LÊ THỊ HẰNG

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Nam Gia Lai. Mục tiêu chính là tìm ra các yếu tố quan trọng nhất để từ đó đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Đề tài áp dụng mô hình UTAUT kết hợp với các nghiên cứu trước đó để phân tích các yếu tố tác động. Kết quả nghiên cứu cho thấy có sáu yếu tố ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng Internet Banking. Mô hình nghiên cứu đã giải thích được 74,1% biến thiên của quyết định sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu cũng chỉ ra một số hạn chế về số lượng biến quan sát và kích thước mẫu, đồng thời đưa ra những đề xuất thiết thực cho BIDV Nam Gia Lai trong việc phát triển dịch vụ Internet Banking.

Mục lục chi tiết:

• TÓM TẮT
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TRẠNG VỀ INTERNET BANKING VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC