Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Tiền Giang

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TIỀN GIANG

Tác giả: NGUYỄN NGỌC PHƯƠNG THƯ

Lĩnh vực: Tài chính ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang. Dựa trên lý thuyết về hành vi khách hàng, nghiên cứu đề xuất mô hình bao gồm 6 yếu tố tác động chính: Cảm nhận sự hữu ích (HI), Cảm nhận dễ sử dụng (SD), Sự tin tưởng (TT), Cảm nhận rủi ro (RR), An toàn, bảo mật (BM), và Thái độ về dịch vụ TTKDTM (TD). Kết quả nghiên cứu định lượng từ 297 khách hàng cho thấy các yếu tố này có mức độ ảnh hưởng khác nhau đến quyết định sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM, góp phần thúc đẩy phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC