Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank)

Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank)

Tác giả: Lưu Ngọc Phương Thảo

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank). Khảo sát được thực hiện với 187 khách hàng hiện đang sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietinbank trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Luận văn đã tổng hợp cơ sở lý thuyết, rà soát các công trình nghiên cứu liên quan đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này.

Phương pháp nghiên cứu bao gồm phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Kết quả cho thấy có 21 biến quan sát đo lường 6 nhân tố, trong đó có 5 biến độc lập: Sự hữu ích, Sự dễ sử dụng, Quyền riêng tư và độ tin cậy bảo mật, Hạ tầng công nghệ, Chính sách của ngân hàng; và 1 biến phụ thuộc: Quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.

Nghiên cứu chỉ ra rằng cả 5 yếu tố độc lập đều có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietinbank. Dựa trên kết quả này, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietinbank.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách