Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 180 trang
Dung lượng: 2 MB

Giới thiệu nội dung

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Tham Gia Của Khách Hàng Trong Quá Trình Cung Ứng Dịch Vụ Chuyên Môn – Nghiên Cứu Lĩnh Vực Dịch Vụ Tư Vấn Marketing Ở Việt Nam

Tác giả: Lê Phạm Khánh Hòa

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh (Marketing)

Nội dung tài liệu:

Luận án tiến sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự tham gia của khách hàng (STGKH) trong quá trình cung ứng dịch vụ chuyên môn, cụ thể là dịch vụ tư vấn marketing tại Việt Nam. Luận án đề xuất một mô hình nghiên cứu nhằm xác định và kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến STGKH, đồng thời đưa ra những khuyến nghị quản trị cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyên môn.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam kết
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục bảng
  • Danh mục hình vẽ
  • Chương 1: Giới thiệu chung về nghiên cứu
    • 1.1 Sự cần thiết của nghiên cứu
    • 1.2 Mục tiêu nghiên cứu
    • 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 1.4 Câu hỏi nghiên cứu
    • 1.5 Khái quát phương pháp nghiên cứu
      • 1.5.1 Quy trình nghiên cứu
      • 1.5.2 Khái quát phương pháp thu thập dữ liệu
      • 1.5.3 Khái quát phương pháp xử lý dữ liệu
    • 1.6 Đóng góp mới của luận án
    • 1.7 Bố cục của luận án
    • Tóm tắt Chương 1
  • Chương 2: Cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến sự tham gia của khách hàng trong quá trình cung ứng dịch vụ chuyên môn
    • 2.1 Cơ sở lý luận chung
      • 2.1.1 Khái niệm, bản chất và quá trình cung ứng dịch vụ chuyên môn
      • 2.1.2 Khái niệm và đặc điểm sự tham gia của khách hàng trong quá trình cung ứng dịch vụ chuyên môn
      • 2.1.3 Các lý thuyết đặt nền tảng cho nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự tham gia của khách hàng trong quá trình cung ứng dịch vụ chuyên môn
    • 2.2 Tổng quan nghiên cứu thành phần của sự tham gia của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự tham gia của khách hàng trong quá trình cung ứng dịch vụ chuyên môn
      • 2.2.1 Tổng quan nghiên cứu thành phần/chiều (dimensions) của Sự tham gia của khách hàng
      • 2.2.2 Tổng quan các nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến Sự tham gia của khách hàng trong quá trình cung ứng dịch vụ
    • 2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự tham gia của khách hàng
      • 2.3.1 Căn cứ đề xuất và mô hình đề xuất tổng quát
      • 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu
    • Tóm tắt Chương 2
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
    • 3.1 Nghiên cứu định tính
    • 3.2 Nghiên cứu định lượng
    • Tóm tắt Chương 3
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu
    • 4.1. Phân tích độ tin cậy của các thang đo sử dụng trong nghiên cứu
    • 4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA – exploratory factor analysis)
    • 4.3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA – confirmed factor analysis)
    • 4.4 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
    • Tóm tắt Chương 4
  • Chương 5: Thảo luận kết quả nghiên cứu và khuyến nghị
    • 5.1 Thảo luận kết quả nghiên cứu
    • 5.2 Hàm ý quản trị sự tham gia của khách hàng
    • 5.3 Giới hạn của nghiên cứu
    • 5.4 Những hướng nghiên cứu trong tương lai
    • Tóm tắt Chương 5
  • Kết luận
  • Danh mục công trình khoa học đã được công bố của tác giả
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục