Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế và chất lượng dịch vụ Thuế điện tử tại Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Về Chất Lượng Dịch Vụ Thuế Điện Tử Tại Cục Thuế Tỉnh Khánh Hòa

Tác giả: Đỗ Thị Thúy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế (NNT) đối với chất lượng dịch vụ thuế điện tử tại Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố thu hút NNT thực hiện giao dịch điện tử với cơ quan thuế, hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT về chất lượng dịch vụ thuế điện tử, và đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố này. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn sâu và nghiên cứu định lượng bằng bảng câu hỏi, với cỡ mẫu 250 NNT. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như tính dễ dàng, độ tin cậy, tính hiệu quả, độ an toàn, bảo mật, sự tin tưởng và mức độ sẵn sàng đáp ứng của cơ quan thuế đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT. Luận văn cũng đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của NNT, góp phần thu hút người dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thuế điện tử.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các hình vẽ
• Tóm tắt
• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục