Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đại tại huyện Hóc Môn

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Dân Khi Sử Dụng Dịch Vụ Hành Chính Công Trong Lĩnh Vực Đất Đai Tại Huyện Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: Huỳnh Văn Nguyễn Tấn Lộc

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu này khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công liên quan đến lĩnh vực đất đai tại huyện Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xây dựng thang đo đánh giá, từ đó xác định các yếu tố và mức độ tác động của chúng đến sự hài lòng. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 5 yếu tố ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng, bao gồm: Năng lực phục vụ, Quy trình thủ tục, Sự tin cậy, Cơ sở vật chất và Sự đáp ứng. Nghiên cứu này cung cấp cơ sở khoa học để các nhà quản lý nhà nước đánh giá hiện trạng chất lượng dịch vụ, đưa ra giải pháp cải thiện dịch vụ hành chính công và nâng cao sự hài lòng của người dân.

Mục lục chi tiết:

• TÓM TẮT
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH
• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC