Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú, huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh

Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú, huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: Đỗ Minh Tuấn

Lĩnh vực: Hành chính công

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú, huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu được thu thập từ 360 phiếu khảo sát, sau khi làm sạch và xử lý, mô hình hồi quy tuyến tính đã được áp dụng để phân tích. Kết quả cho thấy có sáu yếu tố ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của người dân, bao gồm: Quy trình, thủ tục; Năng lực phục vụ cán bộ; Thời gian giải quyết hồ sơ hợp lý; Thái độ phục vụ cán bộ; Tiếp cận dễ dàng; và Cơ sở vật chất. Trong đó, “Quy trình, thủ tục” có tác động mạnh nhất, còn “Cơ sở vật chất” có tác động yếu nhất. Luận văn cũng đề xuất các hàm ý quản trị nhằm hỗ trợ UBND xã Hòa Phú nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và đề xuất một số hàm ý quản trị